當我們談到銷售這塊，合約（contract）是保障雙方權益的核心文件，整個流程其實挺有條理的。首先要跟對方談條款，也就是 negotiate，接著擬訂合約（draw up），最後簽署（sign）才算完成。拿到訂單時，可以用 win 或 secure a contract 來表達成功拿下合約；如果是授權或給予權利，則用 award。合約到期後，若想繼續合作，就會進入 renew 階段。履行合約時，常用 fulfil或 honor 來表示執行合約內容。萬一出現違約狀況，則會透過 enforce（執行條款）、terminate（終止合約）或 cancel（取消合約）來處理。
在形容合約時，有幾個常見形容詞：像是固定期限的 fixed-term、不定期的 open-ended，還有按時間長短分的 long-term、short-term。合約期限的表達也很重要，常見用法有 run until（有效至）、expire（到期）、run out（期滿）。合約裡的條款通常會用 specify（明確指出）、state（說明）或 stipulate（規定）來描述。熟悉這些用法，不僅讓你談判時能更精準，也能寫出更專業的合約文件。 再來說說顧客（customer），這可是銷售成功的靈魂。類似的詞還有 client，多用於專業服務領域。
說到顧客，我們會用到一系列動詞：像是吸引 attract、獲得 get、維持 keep、留住 retain、流失 lose、服務 serve 以及滿足 satisfy。形容顧客時，會用到 potential（潛在的）、existing（現有的）、loyal（忠誠的）、valued（珍貴的）、corporate（企業的）和 regular（常客）。另外，像 customer satisfaction（顧客滿意度）、customer base（客群）、customer complaint（客訴）和 customer service（顧客服務）這些詞組，也經常在行銷和服務場合出現。掌握這些詞彙，能讓你在與客戶互動時更有底氣，也提升行銷與服務的專業度。 總結來說，熟悉這些關於合約與顧客的詞彙和用法，不僅能幫助你在銷售過程中溝通更流暢，也讓你的談判和書面表達更有層次和說服力。
作者錄製10大分類關鍵知識點影音，詳細解說核心字的搭配詞組與用法，跟著老師一起學習，聚焦重點，效率再提高！
