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英文閱讀 OK Bar (5) Communication Guidelines
2020/12/03
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To: All sales associates
From: Baxter Giles, Director of Public Relations
Subject: Communication guidelines 

Whether you are communicating with consumers in writing or on the phone, a professional   1   friendly demeanor is essential to closing the sale. Please keep the following guidelines in mind.

      [1]   Respond promptly to any request for information, the same day if possible and never later than 24 hours.
      [2]   Avoid   2   communication. Keep calls to under 5 minutes, and correspondence to one page.
      [3]   To prevent embarrassing mistakes, ask a colleague to proofread a draft of important documents before sending them out.
      [4]   If a customer is calling long-distance, do not   3   them on hold or connect them to the voice mail system.
      [5]   If you cannot respond to a customers phone inquiry, take a message, find the answer, and provide them with a response the same day.


.
1 (A) yet (B) so (C) still (D) however 
2 (A) long (B) longly (C) length (D) lengthy 
3 (A) have (B) make (C) put (D) ask





 


 答  
ADC

 解 析 
.

1 依前後文意及空格前與後的兩個相對之形容詞 “professional”「專業的」與 “friendly”「友善的」可推斷,空格中應填入一能表「對比」意涵之連接詞。選項 (C) still 雖有「可是」、選項 (D) however 雖有「然而」之意,但二者均為「副詞」,因此不可選。選項 (B) so(所以)雖為「(對等)連接詞」,但意思不通,故亦不可選。本題正確答案為 (A) yet(但是)。【注意,“yet” 與 “but” 皆屬「(對等)連接詞」 ,且意思相仿,但 “yet” 的語意比 “but” 強。】

2 本題考正確之相關同源字。四個選項 (A) long 、 (B) longly 、 (C) length 及 (D) lengthy 皆與「長」有關:“long” 為原始形容詞,指「長的」、“longly” 為副詞,意思是「長久地」、“length” 是名詞,指「長度」、“lengthy” 為形容詞,意思為「冗長的」。由於空格後之 “communication”(通話) 為名詞,故選項 (B) longly 與 (C) length 可先排除。而依前後文意,正確修飾名詞 “communication” 的形容詞應為 (D) lengthy 。

3 本題考正確之慣用語。“put someone on hold” 為電話用語,意思是「讓某人在線上等候」,正確答案為 (C)。【注意,在本句前一部分「條件句」中出現的 “a customer” 並非 “one customer”「『一個』客戶」之意(“a” 為「不定冠詞」,並不等於「數量詞」“one”),而有 “any customer”「任何客戶」的意涵,且由於尚未發生,因此有可能不只一個客戶,因此其後主要子句中可用複數的 “them” 作為其「代名詞」。此乃基於「語意」之考量,而非純「語法」上之對應。】
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