您在本章中提到了工作流程系統有提昇效率、降低成本、提昇管理彈性、提昇控制及提昇服務等優點，但是我有個客戶在導入鼎新Easyflow後，原本是希望可以提昇工作效率，降低人力成本的，結果卻反而
為了要配合系統而付出更多代價。故想請問教授您，在導入"工作流程系統"時要如何避免上述情形發生，謝謝!!
讀者Brian懇請賜教
版主回覆： (公開回覆)
這種問題也發生在很多ERP的導入上，因為ERP跟workflow系統本身有內建的best practice，這些是ERP廠商他們導入了很多相同產業的公司以後，以他們豐富的經驗跟研究，所內建在ERP裡面的一套最佳流程，例如訂單管理流程、存貨管理流程，當他引進公司以後常常於公司原本的流程不同，這樣會產生下列兩種情況:
1.有的公司自認為自己的流程不好比不上ERP，所以它會根據ERP來做BPR以符合最佳流程。
2.有的公司認為某些流程是它的策略核心能力，是它獨特有差異性非常有價值的資產，所以它不願意改變。
在此種情況之下，它有可能要求ERP公司幫它量身訂至此模組，也有可能它不採購此模組，利用原來的系統外掛在ERP上面，因此企業主要判斷系統與原來自己流程的不同，從長期來看到底是哪種設計比較有效率，如果系統的流程是好的，那就牽涉到使用者抗拒的問題，也或許是任何改變之初，所碰到不可避免的磨合問題，若是如此管理者就要做好溝通、訓練......等等所謂的變革管理策略。
