其中您提到「產品服務的廣度與深度兼備」，並舉例嘉信理財的例子。
但這是否關係於以前是廠商找客戶銷售，和現今是客戶主動找廠商購買的論點呢？
而且，假設嘉信理財公司將相關資料公佈於網路上來服務客戶，增加客戶接觸資料的深度與廣度， 那麼所有顧客皆平等，對於他們分類的VIP客戶不就沒有任何吸引力？這樣的話，他們又該如何做才能保有固有的VIP客戶呢？
版主回覆： (公開回覆)
深度與廣度兼備在這方面我想主要講的是數位化之知識與資訊的提供，過去沒辦法以人員或手冊的方式提供如此豐富的資訊給幾十萬的一般客戶，所以只能提供給少數的VIP這些豐富的資訊與良好的股票分析工具，但現在由於這些資訊跟分析的軟體都已經數位化了，邊際與傳輸成本趨近於零，所以它可以把過去VIP的服務廣泛地提供給上百萬的一般客戶，至於VIP的其他非數位化內容的服務像是折扣、一對一的專人服務、到府服務......等，這些不同的待遇當然也可以用來區分一般的客戶與VIP。如果再透過良好的網路行銷策略例如；關鍵字行銷 當然有可能會吸引顧客主動上門來尋求服務。
