本章 「4.6.3 IT與企業流程再造」描述了因為IT技術的進步，可重新對企業流程徹底地重新思考或採革命性的、劇烈的、大幅度地重新設計，大幅度的改善品質、成本、速度及客戶服務等績效指標。但隨著企業流程再造無可避免的會造成組織人員流失，而解僱了許多掌握內隱且重要的知識協調者與仲介者；或解除了大部分的備援與重複人手，一旦線上員工離職，則無法經由其他備援人手將所儲存的重要知識保存，以致知識完全流失。
想請教授幫忙補充，可否避免上述因企業流程再造所造成的不良影響呢？謝謝您撥空回答。
讀者 黃識勳 敬上
2009-10-21 14:14:58
版主回覆： (公開回覆)
顯然你是看過老師知識管理的書，因為知識管理的角度BPR，就是說許多生產力低的老員工，頭腦內藏著許多重要的內隱知識，如果要綜合知識管理與BPR的角度，就是在考慮員工的價值時，不能只考慮他的手腳快不快，還要考慮他是否具備重要的內隱知識，例如他知道如何協調各部門的工作，專案的進行如何配合組織過去的慣例，哪些部門是合作無間的、哪些部門是水火不容的，高階主管會最支持哪些提案、會最排斥哪些提案，其實這些知識對於一個部門專案甚至組織而言都是非常重要的，因此只因BPR而要裁退這個老員工那你所損失的隱藏成本可能就非常之大。
