本章 「4.6.3 IT與企業流程再造」比較了TQM與BPR兩者之間的差異(表4-2,p150)， 從書本上我們可以得知BPR是偏重在組織內部重要的核心流程改造，而TQM則是強調全公司全面的推廣進行。
想請 教授解惑的是，企業組織可以從哪些因子來判斷所需採行的流程改善策略是哪一種？
讀者 陳柏元 敬上\
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這有兩個角度來解釋，第一個是總經理的經營style，有的比較傾向於冒險突破、有的傾向於保守穩健，因此他們所採取的流程改良策略就會不同。第二個角度是，一個非常重要的新科技的發明例如電腦與INTERNET，在這種新科技的推動之下，企業就要更偏向BPR的思考。
