在天下雜誌第452期－「讓老闆聽你的，管理上司的7大心法」，提到在職涯階段，想要有效管理上司，就必須鍛鍊「向上管理」（managing up）、「向上領導」（leading up）的能力。「向上管理」是指當上司忙不過來時，為他打理、支援的過程；「向上領導」是鼓勵中階主管站在老闆的角度思考問題，為公司的整體利益而採取必要行動。在文章中專家也提供了管理上司的7大方法，包括：  

1.      了解你的上司

2.      了解彼此的期望

3.      找出彼此相容的工作方式

4.      中階主管必須「向上領導」

5.      說到做到，建立你的信用

6.      主動爭取做事的機會

7.      別去管理難搞的上司

        筆者在看完此篇文章後，提出以下個人想法，供各位專業經理人與公司部門管理階層參考：

　　筆者認為專業經理人在其職涯階段，一定會面對到上司和下屬、及平行同事之間關係的經營。在對於上司部分，掌握上司的性格，是有效管理上司最重要的部分，包括工作態度、做人處事、個性等。

　　有些上司的個性屬於事必躬親，身為下屬的就必須要讓他能夠掌握到你的行蹤──定時回報工作進度、定期呈報策略的細節與內容，以避免讓上司有不確定感；同時也要展現出為公司努力打拼的一面，使上司感覺你的工作態度是與他相同──謹慎且注意細節。

　　而有些上司個性比較偏向於大方向的掌握，身為下屬在工作上就需要減少過多的解釋和說明，只需呈報工作細節的重點與策略執行結果；而此類型的上司通常會有一群他所信任的幕僚，尤其是公司旗下有龐大事業體的老闆，更是有幕僚團隊在協助決策，因此與幕僚團隊關係的經營也是相當重要的課題，不僅在回報工作進度時需要讓上司了解，同時也要定期與幕僚團隊做工作上資訊的交流和溝通。

　　然而，專業經理人在管理上司時，不需為了追求與上司良好關係的經營，而失去自身的本質。專業經理人在面對不同的上司，可視為學習到不同的管理技能和心理素質的培養。

　　另外，當上司指派專業經理人到子公司做負責人時，專業經理人應具有「老闆在協助創業」的心態，視為老闆給予一個全新的舞台去勇於發揮，努力建立子公司制度和文化，並謹慎執行策略，且定期呈報子公司績效，使上司能夠完全信任其工作能力。

　　不論專業經理人在職場上遇到什麼類型的上司，個人專業素質的提升是首要課題，在工作態度上也要主動積極、勇於認識，多做少說、不講求福利；工作進度上也要準時如期完成，避免延宕；對老闆要坦誠、維持資訊交流的透明度－包括經營現況、績效等；同時注重制度、公司職場文化和維持人際關係，

　　在同事和下屬關係的經營部分，彼此的坦誠和信任相當重要，且要充分重視團隊合作；同時要注意工作情緒的穩定，做事要不疾不徐，避免因浮躁而影響辦公室氣氛。專業經理人在自己身為上司時，應主動幫下屬爭取福利；管理下屬時，應讓下屬能夠充分了解工作重點和方向，同時遵守公司制度、定期回報進度及注重績效，使下屬能為公司努力工作，達成公司營運目標；並建立良好的工作環境，公司制度和文化的確立、工作氣氛的營造、避免工作情緒的轉嫁等，這些都是良好工作環境的關鍵要素，不單單只是辦公設備的更新，而忽略了與下屬之間的溝通與連繫。

　　而筆者在職涯階段，也曾經在綜合證券公司及金融控股公司任職。筆者認為金控公司的經營範圍相對較為廣泛，包含商業銀行、證券、保險、資產管理等，因此在對專業經理人的知識和專業度之要求自然也就越高；尤其是在業務整合上，由於複雜度高，如何有效管理、如何有效進行交叉銷售、如何有效執行營運策略等，這些問題勢必成為專業經理人在經營上的一大挑戰；而在制度上，如何確立公司文化、建立不同的獎酬制度及目標績效的設定等，這些同樣成為專業經理人在管理上的重要課題。而在綜合證券公司，由於業務偏向於專營化，因此業務複雜度相對較低，但在業務績效上相對要求較高，尤其是經營目標為邁入國際化之證券公司，如何有效提升績效，將是專業經理人在策略執行上必須重視的關鍵。

　　筆者認為自己在過去擔任專業經理人時最大的成就，在於能夠開闊視野，藉由研擬策略和執行計畫，使自己的思考更具有遠見、洞察更多事物，且能因為這樣建立更多的人脈；在身為專業經理人時，常有機會與外資和大型跨國集團的公司負責人交流，會了解到很多不同領域的知識，這不僅僅是學習，同時也是新的挑戰。以上這些都是筆者身為專業經理人時最大的享受，而非金錢上和收入上的獲得。　　

        筆者在此相當歡迎各領域之專業經理人與部門管理階層寫E-mail來進行職涯經驗上的互動交流。

　　電子郵件信箱：jcp.hsieh@gmail.com

                                                        　　　　                         　作者  謝劍平

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